人工协助 · 渠道洽谈
联系开全站，把问题交给对的人
开全站的客服按业务类型分线跟进：价格波动、规格参数、购买与保修档案各有对应的处理人。您在邮件主题里写清前缀之后，第一封信就会被转到能回答它的人手上，不必来回转述同一件事。
主题前缀
三个前缀，三条处理通道
主题行最前面加上方括号前缀，邮件会在到达时就被分到对应的队列，不用等人工再判断一次该转给谁。
- 【比价】 价格与渠道 调取每天 6:00 与 18:00 两次全量同步后的渠道价差 建议随信附上您看到的渠道名称与截图时间
- 【核参数】 规格与误差 从四十七组品类对照表里定位到具体型号的标称值 建议随信写清品类与在售型号全称
- 【老用户】 订单与保修 在近五年的订单与保修记录中回溯您的购买时间线 建议随信提供订单号或购买年月
直达通道
邮箱、电话与通信地址
客服邮箱
support@open-all-kaiquan.com.cn
三类业务都从这封信进入。需要附截图、型号清单或导出文件的疑问，用邮件说最省事。点击地址可以选中整串，直接粘贴到收件人栏。
服务电话
400-6943-4555
适合需要当场确认的紧急询价或规格疑问，工作时段内有人接听。
通信地址
青海省西宁市城中区昆仑中路78号
用于纸质函件、合同文本与资料寄送。
写邮件
主题照这三行写，第一次就能问到点上
【比价】型号 + 需要比较的渠道
【核参数】品类 + 型号 + 待查参数项
【老用户】订单号（或购买年月）+ 诉求
点击任意一行可整行选中，直接粘贴进邮件主题栏。
正文里带上这些，来回确认能少一轮
- 型号全称：含后缀与规格代号，避免同名不同配置带来的反复确认。
- 渠道与时间：您看到报价的渠道名称，以及截图上显示的时间点。
- 订单号：报修或复核保修记录时提供；只记得大概时间的话，给一个购买年月也有帮助。
- 待查参数项：容量、尺寸、功率等具体想确认的项目，写一到三项即可。
- 现象描述：报修相关的疑问，附上故障现象与出现的大致批次。
回复节奏
发出之后，什么时候能拿到答复
工作日上午 9:00 之前或下午 6:00 之后发来的邮件，会在下一个工作日按到达顺序排进队列。
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【比价】
价格数据覆盖十二个渠道，每天 6:00 与 18:00 各同步一次。多数价差疑问可以在拉出历史记录后直接回复，并指出波动出现在哪个渠道、哪个时刻。
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【核参数】
四十七组对照表按品类拆分，定位到具体型号后即可给出出厂标称值与误差区间，例如容量 ±2%、尺寸 ±0.3mm、功率 ±5%。型号写全的情况下通常一轮就能答复。
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【老用户】
涉及近五年订单与保修记录的检索。订单号完整时一轮可答复；只提供购买年月时，需要多一轮确认才能锁定到具体那笔记录。
合作洽谈
渠道商、检测机构与批量采购
邮件主题写成【合作】+ 机构名称 + 意向方向，会转给负责对外协作的同事跟进。
数据协作与联合核验
渠道商可以在邮件里说明可提供的品类范围与更新频率；检测机构可以提出希望联合核验的品类方向。开全站目前与 12 家渠道商、9 家检测实验室保持长期数据协作，现场核验协作点布设在青海、甘肃、宁夏等地。
企业批量核价
采购方需要成批比价时，单次可提交最多 500 个型号的清单，结果支持导出 CSV 与 XLSX。清单的列格式在邮件里说明即可，也可以先到业务工具台看比价与参数对照的呈现方式，再决定清单怎么整理。
自助查询
写信之前，可以先转一圈
同步时间、误差区间怎么读、档案怎么导出这类问题，支持中心里已经按主题列好了。核验团队的分工与协作网络，写在关于开全站；邮件与档案的处理方式，见隐私声明。都没找到答案，再按上面的前缀发信即可。
