支持中心
下单前要比价、收货前要过一遍规格参数、报修时要翻出订单，这三件事里最常被问到的问题都收在这一页。您可以直接输入型号或关键词，也可以从热门问题进去；确实解决不了的，按业务前缀写信给开全站客服，工作日内会有人接手。
按业务分三组
同步时间、渠道价差、波动追溯
开全比价每天 6:00 与 18:00 各做一次全量同步，把全网十二个渠道的实时售价拉齐，页面上标注的同步时刻就是该次采集时间。
渠道层级、进货批次和促销节奏不同，同一型号出现价差很常见。在价格对照条里逐条展开，能看到每个报价对应的渠道与采集时刻。
可以。价格折线按季度留存，点开任一调价节点，能看到这次变动的渠道、当时售价以及采集到的具体时刻。
价格数据与参数对照表按季度归口留存，历史版本可以按季度往回翻，看某一版改了什么、什么时候改的。
先在业务工具台按型号或品类搜一遍，没命中就把型号和想要的渠道写进邮件，主题前缀写“比价”，我们会帮您查。
对照表读法、标称值与允许浮动
按品类进入对应表，一列是出厂标称值，紧邻的一列是该型号允许的浮动上下限。先看标称值是否符合需求，再看浮动范围能不能接受。
以出厂标称值为基准逐项标注。容量是 ±2%，尺寸是 ±0.3mm，功率是 ±5%，意思是实物落在这个上下限之内即符合出厂技术文件。
实测平均值会随样本和工况浮动，同一型号换一批货就可能变。标称值加误差区间能直接对应出厂技术文件，验收和图纸比对时更好引用。
对照表里同型号只有一个误差区间，不按批次分别给出。您在图纸或验收单上引用时，直接照抄这一组上下限即可。
把型号、订单号和实物照片发到客服邮箱，主题前缀写“参数”。我们会比对对应版本的对照表，并在下一季度归档里记录修订。
回溯范围、查询方式、报修使用
开全老用户留存近五年的订单与保修记录，单个账户可以沿时间线往回翻 60 个月，按购买时间倒序排列。
可以。输入订单号会返回下单时间、型号、购买渠道、当时售价和保修起止日期，报修时一次就能说明清楚。
可以。把对应的时间线卡片导出给服务方，上面有订单号和保修期限，一般不用再翻纸质票据。
保修期内的记录随设备一起流转。接收方拿到订单号，就能查到原始购买信息和还剩多少保修时间。
时间线卡片直接显示保修起止日期，还在期内的条目用绿色节点标出，已经到期的显示为灰色，一眼能分出来。
没有匹配的问答。换个型号或品类词再试，也可以直接写信给我们。
用在收货与验收上
对照表里每个型号都有标称值、误差下限和误差上限三列。收货时把实测结果放进去比一比，落在上下限之内即可判定符合出厂技术文件；超出区间的，记下型号与批次往下走。
导出与批量使用
| 字段 | 内容 |
|---|---|
| model | 型号全称，与参数对照表写法一致 |
| category | 所属品类，覆盖 21 个品类 |
| nominal | 出厂标称值，带单位 |
| tol_min / tol_max | 误差下限与误差上限 |
| price_low | 当日十二个渠道中的最低价 |
| channel | 最低价对应的渠道名称 |
| synced_at | 该次采集时刻，精确到分钟 |
| 字段 | 内容 |
|---|---|
| 型号 / 品类 | 与参数对照表写法一致 |
| 标称值与误差区间 | 同一格里并列显示上下限 |
| 渠道报价明细 | 十二个渠道逐行列出当日售价 |
| 波动记录 | 近一个季度的调价次数与方向 |
| 校验状态 | 已校验通过的条目单独标记 |
| 归档季度 | 该批数据归口的季度编号 |
人工支持
把型号、订单号和实际遇到的情况写清楚，比只问一句“这个对不对”要快得多。比价、核参数、老用户三类业务按主题前缀分流，各自有对应的人接手。
如果是要谈渠道合作或批量对接，在邮件正文里写明公司名称与合作方向即可，工作日 9:00–18:00（北京时间）内会有人回复。
写好邮件再提交